假日预订酒店客房，却被店家以“奇葩理由”取消？到景区餐厅吃海鲜担心被宰？在旅游购物点买的伴手礼是“贴牌货”？别担心，这些节假日期间消费者可能遇到的问题，早已被厦门市场监管部门给“盯上”了。

(相关资料图)

“五一”假期即将来临，为给广大游客和市民营造安全放心的消费环境，厦门市市场监管局立足自身职能，聚焦酒店住宿、购物消费、食品安全、特种设备等重点行业和重点民生领域。一方面加大执法力度，曝光旅游市场违法行为；另一方面加强督导，倡导旅游服务单位诚信经营，引导景区餐饮服务单位开展文明餐桌行动，多措并举全力保障节日期间市场安全稳定。

【购物】

聚焦百姓关切 着力解决痛点

▲执法人员检查特产批发商行食品安全情况。

假期是各类旅游商品销售和餐饮消费的旺季，也是一些欺客宰客行为的“高发季”。厦门市场监管部门以问题为导向，在“五一”前夕严厉打击不法行为，积极排查风险隐患。

昨日上午，市市场监管局牵头组织市文旅局、交通局等部门对中山路等热门景区开展联合执法检查。在中山路的一家茶叶销售门店，执法人员将随身携带的砝码放在店内电子秤上。经检查，电子秤准确度符合要求。但细心的执法人员发现其电子秤未送检，提醒商家尽快到厦门市衡器检定站检定。

中山路上一家特产批发商行，店内展示着各种裸装的果干和海产干货，不时有苍蝇飞来飞去，甚至直接落在上面。对此，店内工作人员称，已定制了透明隔离罩来储存这些食品，预计近期可投用。执法人员还发现，一些袋装或盒装食品直接放置在地面上。针对这些不规范的操作，执法人员要求商家尽快整改。

在中山路的一家海鲜餐厅，执法人员注意到，该店虽然有明码标价，但重量单位标注的是“斤”。“中山路的消费者大多是来自五湖四海的游客，为避免消费纠纷，最好把称重单位标注为‘克"。”执法人员指出。商家当即表示，将把单位全部改为“500克”。

在开禾路，执法人员检查了多家海鲜加工餐饮店。每检查一家，执法人员都先将砝码放在秤上，检查电子秤是否符合要求，然后走进后厨，检查食品安全情况。检查期间发现，某海鲜加工坊的后厨操作细节不够规范，裸露的餐盘与盒装鸡蛋挨着摆放，垃圾桶未加盖；还有部分商家的海鲜以及菜单标价不够清晰或明显，执法人员现场进行了指导。

据了解，今年3月起，思明区市场监管部门对八市在营业的33家餐饮店安装了监控设备。执法人员通过手机软件可实时查看后厨操作、前台称重情况，重点可监控海鲜调包等行为。市场监管人员表示，节日期间，属地市场监管所还将在八市设置由执法人员驻守的值班点，现场快速处置消费纠纷。

案例

虚报斤两骗取价款

近日，思明区市场监管局接到投诉，消费者反映在八市某海鲜餐厅就餐疑似“被宰”。执法人员在案件调查中发现，与当事人进货的实际重量相比，菜单上的三道海鲜重量明显夸大，个别海鲜重量甚至翻了近一倍。涉事经营者供述，其在称重过程中使用操作单价、多称水分、虚报斤两等手段夸大海鲜重量骗取消费者价款。

针对上述欺诈行为，市场监管部门责令当事人立即改正违法行为，并依法作出罚款15万元的行政处罚。

涉嫌销售“三无”产品

纷至沓来的游客，带动各类旅游用品的销量大幅攀升。执法人员在自贸区某购物场所检查时，现场发现商家展厅摆放着未见水洗标，未见产品合格证明，未标明品名、生产厂商名称与地址的床上用品四件套。执法人员当场要求经营者对现场100余套床上用品进行封存，并对其涉嫌销售“三无”产品进行立案调查。

网红餐厅后厨脏乱

近日，在湖里老街某家自助餐网红餐厅，执法人员发现后厨环境较为脏乱，存在储物柜油垢、污渍未清洁等情况，在执法人员翻查冰柜时还发现该店存在食材均未加膜加盖直接存于冰柜叠放、已改刀水果裸放、未注明切配时间等问题；储存架上的“小南乳”等包装调料已超过保质期。执法人员立即对商家进行严肃教育，要求其立刻整改，并针对未及时清理过期食品等问题制作现场笔录，对其进行立案调查。

【住宿】

倡导诚信经营 打响价格保卫战

执法人员查看酒店定价情况。

随着假期临近，游客旅游出行意愿攀升，厦门作为热门旅游目的地，客房、餐饮、景区、网红打卡地等搜索关键词热度持续飙升，价格也水涨船高。厦门市市场监管局日前发出“五一”旅游行业价格行为提醒告诫，要求全市旅游行业经营者依法明码标价，不得价外加价，不得收取未予标明的费用；杜绝价格欺诈，不得拒绝履行价格承诺；禁止串通哄抬。各区市场监管部门也积极行动，就各类住宿预订纠纷展开调解，并对涉事商家进行立案调查。

案例

酒店瞎编理由退单毁约

思明区市场监管局接到投诉，称中山路某酒店以“客房漏水”为由，要求消费者取消订单。执法人员经现场核查，通过排查酒店订房系统、酒店经营场所现场实际情况，查实该酒店谎称漏水，联系前期以较低价订房的消费者取消订单，并以高价继续挂出的违法事实。

针对上述经营者存在的未明码标价、以欺骗方式拒绝履约等违法行为，市场监管部门当即予以立案调查。

假期临近坐地起价

3月下了订单，消费者近日却被告知“补差价到1000元才能住”，拒绝后，收到订单被取消的通知。翔安区市场监管局执法人员调查后发现，该民宿现场并未标示所提供住房的价格信息，民宿经营者承认提出加价要求、无正当理由违反承诺等事实。针对该民宿涉嫌违反明码标价规定，且不按照约定履行义务的违法行为，市场监管部门已依法立案调查。

【游乐】

特种设备大“体检”

市特检院工作人员检查大型游乐设施安全情况。

为保障“五一”期间我市各景区景点大型游乐设施、观光车和电梯等特种设备安全运行，厦门市场监管部门各级领导干部带头深入一线，密集开展节前安全督导检查，为广大市民游客系好“安全带”。

在湖里区海上世界，市市场监管局副局长曾琳带队，对摩天轮安全运行状况，尤其是摩天轮设备检验情况、作业人员资质、隐患排查治理和应急救援制度落实情况等进行检查指导。“节日期间大型游乐设施等设备高负荷运行，使用运营单位要切实做好设备日常检查和维护、加强员工安全意识和技能培训、完善提升应急预案和处置能力，严格落实各项安全防范措施。”她表示。

在园博苑、灵玲马戏城两个景区内，执法人员对在用的观光电瓶车、大型游乐设施等特种设备安全运行情况开展检查，查看是否严格执行“三落实”（落实管理机构、责任人员、规章制度）、“二有证”（使用登记证、作业人员证）、“一检验”（依法检验）、“一预案”（应急预案）要求。

“打开转向灯、照明灯，往前开试试刹车。”在园博苑内一辆观光车前，执法人员指挥景区工作人员现场操作，对车辆转向系统、车灯喇叭、倒车提醒、制动系统和发动机运转状态等项目进行检查，确认观光车工作状态一切正常。同时，执法人员还仔细查看安全管理人员、操作人员是否持证上岗，定期检验是否在有效期内，以及日常检查和维修保养记录等情况。

方特旅游景区也是节假日旅游热门景点。昨日上午，同安区市场监管局执法人员从餐饮安全、特种设备安全、商品明码标价等方面，对方特旅游景区开展检查。园区内现有35家餐饮店及1家酒店，检查小组随机检查其中9家，发现部分餐饮店存在留样不规范、冰箱内个别半成品未贴标识、加工场所墙面或天花板破损等问题，均已现场督促整改。

据悉，目前，厦门市场监管部门已对观音山梦幻世界、园林植物园、园林博览苑、钟鼓索道等重点景区景点特种设备进行了节前专项检查，企业在用特种设备的检验情况和作业人员持证情况整体良好。在此，也提醒广大市民游客在乘坐客运索道、大型游乐设施等特种设备时，注意查看和遵守相关安全事项。

【同步】

抽检热销产品120批次

近日，厦门市市场监管局针对销售量较大的糕点、水产制品、水果制品及糖果制品等6个大类食品，在厦大-沙坡尾、曾厝垵、中山路、鼓浪屿等7个旅游景点的22家商户，抽检产品120批次。

根据明确国家食品安全标准抽检的样品，发现9批次问题食品，主要涉及花蛤干（散装）、芒果干（散装）等商品，主要问题为过氧化值超标、菌落总数超标、大肠菌群超标等。

对散装熟制动物性水产制品等尚未有明确国标的样品，参照其他标准进行检测，发现4批次风险食品，主要涉及鳗鱼丝（散装）、鱿鱼丝（散装）等商品，主要问题为检出大肠菌群风险项目及菌落总数风险项目。针对相关问题商品，已责令下架。

市消保委、市市场监管局联合发布出游消费提示

合理安排行程

及时关注景区开放情况和门票预订信息，务必通过正规渠道预订，仔细阅读退改规则，及时确认预订信息。选择资质全的正规旅行社；签订书面合同，应充分了解违约金、退款条件及比例等细则。

谨慎预订住宿

网上预订住宿时，仔细查看酒店介绍和评价，选择正规预订平台，切勿轻信“低价代订酒店”优惠。入住后，查看房间内设施是否完好、收费商品是否明码标价、包装是否完整等。

注意饮食安全

在外就餐时，选择证照齐全、经营规范的餐饮机构。注意环境是否干净整洁、餐具是否清洁卫生、餐品是否明码标价等。结账时，仔细核对账单，确认无误后付款。

牢记理性购物

购物时，尽量选择正规商场超市，看清商品单价、计量单位等；不轻信促销宣传活动，不盲从，按需适量购买，避免冲动消费。消费后务必索取发票、收据等凭证。

依法维护权益

购买商品和服务时，应索取票据并妥善保存，以便发生纠纷时维权。如发现商家违法行为，可通过“全国12315平台”App、微信公众号或拨打12315依法维权。